Κατα την διαδικασία της ανάκτησης δεδομένων στα εργαστήρια μας, διαχειριζόμαστε συχνά ευαίσθητα απόρρητα αρχεία μεγάλων εταιριών καθώς και πολύ προσωπικά δεδομένα πελατών.
Είναι προφανές οτι κατα τη διαδικασία αυτή η TicTac Laboratories οφείλει να τηρήσει απόλυτη ασφάλεια και εχεμύθεια ώς προς τα δεδομένα που ανακτά.
Πιστοποιήσεις με ISO27001 & ISO9001
ISO/IEC 27001 είναι το μόνο διεθνές πρότυπο που μπορεί να επιθεωρηθεί και το οποίο καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης Ασφάλειας Πληροφοριών (ΣΔΑΠ-ISMS).
Το πρότυπο είναι σχεδιασμένο έτσι ώστε να διασφαλίζει την επιλογή επαρκών και ισορροπημένων ελέγχων ασφάλειας. Αυτή η επιλογή βοηθά ένα οργανισμό να προστατεύσει τα περιουσιακά του στοιχεία πληροφοριών και να τον εμπιστεύονται τα ενδιαφερόμενα μέρη και ιδιαίτερα οι πελάτες του.
ISO 9001 είναι το διεθνές πρότυπο για την Ποιότητα. Το πρότυπο ορίζει τις απαιτήσεις, σύμφωνα με τις οποίες πρέπει να λειτουργεί μια επιχείρηση ώστε το τελικό προϊόν ή/και υπηρεσία να κρίνεται ικανοποιητικό τόσο από τους πελάτες της όσο και από τα λοιπά ενδιαφερόμενα μέρη.
Διαβάστε την Πολιτική Ποιότητας & Ασφάλειας Πληροφοριών (ISO9001 & ISO27001)
Σύμβαση Συνεργασίας
Για την διασφάλιση των πελατών μας, υπάρχει ειδική παράγραφος στην σύμβαση που υπογράφεται μεταξύ των δύο μερών, που αναφέρει ρητά το θέμα που αφορά την πλήρη εχεμύθεια και την ασφάλεια των δεδομένων.
Στην παράγραφο 4 της σύμβασης που υπογράφει ο πελάτης για να ξεκινήσει η διαδικασία της διάγνωσης / ανάκτησης δεδομένων αναφέρονται τα παρακάτω σχετικά με την εμπιστευτικότητα των δεδομένων σας :
Η Εταιρία παρέχει τις υπηρεσίες της και διεκπεραιώνει την εξέταση ή/και την ανάκτηση των δεδομένων με απόλυτη εχεμύθεια και μυστικότητα σχετικά με το περιεχόμενο αυτών, που εξετάζονται ή/και ανακτώνται, τηρώντας το Νόμο (ιδίως περί δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα) και υποχρεούμενη να διαφυλάσσει, σε κάθε περίπτωση, τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί των δεδομένων του Πελάτη.
Η TicTac Laboratories δεσμεύεται στην υποχρέωση της να κρατήσει απόλυτη εχεμύθεια για τις προσωπικές πληροφορίες του πελάτη καθώς και για οποιοδήποτε παράγωγο ευρήματος ανακαλύφθηκε κατα τη διάρκεια της σύμβασης.
Μέσα στις υποχρεώσεις της εταιρίας είναι να μην αποκαλυφθούν οποιεσδήποτε πληροφορίες σε τρίτους χωρίς την έγγραφη συναίνεση του πελάτη.
Οι εργαζόμενοι στα εργαστήρια της TicTac έχουν επίσης υπογράψει σύμβαση βαρύτατων κυρώσεων για την διασφάλιση των προσωπικών δεδομένων των πελατών της εταιρίας.
Πέραν αυτού ακολουθούνται κάποιες πολύ συγκεκριμένες αρχές :
- Απο την στιγμή που παραλαμβάνεται ένας δίσκος, του δίδεται ένας μοναδικός αριθμός ο οποίος τον συνοδεύει στο εργαστήριο. Ο αριθμός αυτός αποτρέπει στον υπάλληλο του τεχνικού τμήματος να γνωρίζει προσωπικά στοιχεία του πελάτη που έφερε το δίσκο.
- Κατα τη διάρκεια της ανάκτησης δεδομένων, τα αρχεία των πελατών ελέγχονται με software για την ακεραιότητα τους και παραδίδεται στον πελάτη λίστα αρχείων με δομή φακέλων, ονόματα και μέγεθος. Οι τεχνικοί της TicTac δεν ανοίγουν τα αρχεία για να επαληθεύσουν αν δουλεύουν ή όχι, καθώς κάτι τέτοιο θα εξέθετε τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη. Αντίθετα παραδίδουν τη λίστα των αρχείων στον πελάτη ο οποίος υποχρεούται να παραστεί στην έδρα της εταιρίας και να ελέγξει σε ξεχωριστό χώρο την ακεραιότητα των δεδομένων που ανακτήθηκαν. Με τον τρόπο αυτό δεν εκτίθενται τα δεδομένα του πελάτη στους υπαλλήλους του τεχνικού τμήματος εκτός εάν ο πελάτης ζητήσει κάτι διαφορετικό.
- Τα δεδομένα των πελατών που ολοκλήρωσαν τη διαδικασία ανάκτησης δεδομένων, παραμένουν με δεύτερο αντίγραφο τους στην εταιρία για 15 ημέρες απο την ημερομηνία αποστολής τους στον πελάτη, για λόγους ασφαλείας. Μόλις ο πελάτης επαληθεύσει την ακεραιότητα των δεδομένων του, μπορεί να τηλεφωνήσει στην εταιρία ούτως ώστε να διαγραφτεί νωρίτερα το αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων του.